• Por Juan Hervás
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WhatsApp Business, a punto de llegar

Muchas empresas ya están utilizando WhatsApp como medio para comunicarse con sus clientes. Aun teniendo sus ventajas, la aplicación no está preparada para esta funcionalidad. Por eso, WhatsApp está preparando WhatsApp Business, la herramienta para que las empresas tengan mucho más fácil la atención a sus clientes por este medio.

¿Qué es lo que ofrece realmente WhatsApp Business?

Pues aún no están todos los datos sobre la mesa, pero cada vez se conocen más funcionalidades. En un principio, tendremos dos modalidades. La primera, será gratuita y está pensada para pequeñas empresas. Sin embargo, también podremos optar a WhatsApp Enterprise Solution, pensada para las grandes empresas que necesitan automatizar mensajes a sus clientes, tales como movimientos bancarios o avisos de entrega.

Las empresas podrán crear perfiles en la aplicación, y ser validados por WhatsApp, para que así los usuarios puedan tener más confianza en este sistema. Además, estos perfiles serán mucho más completos que los que un usuario normal pueda tener, añadiendo por ejemplo los horarios de apertura, dirección, página web…

Además, una de las funcionalidades más atractivas para las empresas es la de la creación de unas estadísticas sobre nuestro negocio y nuestros clientes que podremos consultar para hacernos la vida más fácil a la hora de llevar la gestión.

¿Cuándo la podremos probar?

La aplicación se encontraba en fase de beta cerrada hasta hace unos días, cuando se abrió el uso a Indonesia, que parece que será el primer país en poder disfrutar de todas las ventajas de WhatsApp Business. No sabemos las fechas exactas, pero parece ser que los próximos países que obtendrán la posibilidad de usar la funcionalidad Business serán Brasil e India, para a continuación ser accesible a nivel mundial.

No podemos estar seguros de qué le deparará el futuro, o de si se sabrán gestionar los muchos problemas que pueden aparecer… Pero desde luego el movimiento de WhatsApp promete, y se espera con entusiasmo en pequeñas y grandes empresas